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馬國柱
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電話銷售10大定律

發布日期:2019-10-25 15:26:10 瀏覽次數:32

作為銷售來講,可能做的最多的就是新客戶的開發,只有保證了我們的客戶數量,才能保證我們的業績。

很多人說銷售講究的是銷售技巧,但是沒有客戶作為前提,你的銷售技巧如何運用呢?

很多銷售最不喜歡開發新客戶,尤其是電話邀約,更是經常失敗。

以下電話營銷10大定律,希望可以對你有所幫助:

1、首要目的是成功邀約客戶面談,不要奢望在電話中敲定交易

別著急,要知道復雜的交易很難在電話敲定,用力過猛客戶可能會掛掉電話,局面難以挽回。當面溝通要好得多,說得不投機,還可以找補。

切忌在電話中和客戶辯論,贏了辯論,你會輸掉客戶。

2、電話傳遞的不僅是信息,更重要的是情緒

聲音會出賣你,客戶能聽出來你有沒有笑,站著還是坐著,不妨站著打,氣壯,如果坐也最好坐三分之一,不要靠椅背上,想要自然的笑容,可以擺一面鏡子,鏡子中的笑容對了,聲音也就對了。

而且,聲音需要靠近客戶的頻道,語速、語調越和諧,兩個人越容易達成共識。

3、不打無準備之仗,給客戶來的理由

如果事情比較復雜,容易引起誤解就需要提前換位思考,準備答案,簡要寫在紙上,“手中有糧,心中不慌”。

4、樂觀地相信客戶會感興趣,堅強地接受客戶不感興趣

如果我們的產品比別人的好,客戶是不會表揚的。但是,如果我們的比別人的差,客戶就會激烈批評。所以,不要灰心總有客戶會感興趣的。

5、經常被客戶忽悠

不是我們忽悠客戶,而是客戶忽悠我們。客戶可能說“這個產品很好,可是最近沒錢買。”這個時候不要當真,更不要揭穿:“沒錢?我看您賬上還有一百多萬呢!”比較得體的說法是“您真會開玩笑”。

6、善于歸類總結

比如說今天我著重給哪個范圍的客戶打電話,可以是年齡段區分,可以是職位區分,甚至是地域區分。這樣才能總結出方法論,以后遇到這類客戶就不怵了。

7、不要給客戶開放性的選擇

邀約客戶的時候,不要問客戶有沒有時間,要問客戶是今天有空,還是明天有空?

8、客戶比較健忘,所以要反復提醒

打完電話,馬上短信確認時間、地點以及客戶需要帶的東西,如果約的是周四下午兩點,周四上午可以再次確認。

9、每次見面后都要做到有跡可循

見面時要深入挖掘客戶需求,可以告訴客戶他需要配什么產品,下次這個產品到的時候會通知他。這樣一來,下次再打電話才不顯得突兀。

10、記性再好,也不要忘記記錄客戶信息

認真聽客戶說話,記下不經意透露的信息,最好成為客戶微信好友,留意客戶的點點滴滴,這樣做的好處是開始的寒暄會比較有人味。對客戶越了解,客戶對你的抗拒感就越小。



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