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郭敬峰
匯師認證講師
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壓力情緒疏導專家,高級企業EAP執行師

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郭敬峰培訓課程

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《有效沖突管理》

《有效沖突管理》
課程時長: 1 天
適合學員:高層領導 中層領導
適合行業:不限行業
關注度: 94

本課程通過對沖突的深度認知,以“如何用正確管理手段,激發建設性沖突,保持企業發展活力”為主線,建設“情緒管理”和“有效溝通”實戰能力來展開課程,使學員掌握管理溝通藝術,學會沖突管理技巧,減少因沖突造成的負面影響,讓您在日益激烈的競爭中始終輕松面對:更高效的工作,快樂的生活!

課程背景

沖突是指人們由于某種抵觸或對立狀況而感知到的不一致的差異。 沖突管理指在一定的組織中對各種沖突的管理。管理者不僅要解決組織中的沖突,更要刺激功能性的沖突,以促進組織目標的達成。管理者處理沖突的能力與管理成功與否成正相關。
根據美國管理協會的一項調研,一位職業經理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。——這是對時間的巨大浪費嗎?當管理者傳達決策時,都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示。——這個團隊的績效會最優嗎?
孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:無敵國者,國恒亡也。沖突只是發展、變化或創新帶來的副產物。但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事,它能暴露組織中存在的問題,促進問題的公開討論,增強企業活力,刺激良性競爭。

培訓對象

公司各部門主管、中高層管理者等需要沖突管理的職業經理人。

課程收獲

? 對沖突有良性認知,能夠區分建設性沖突和破壞性沖突。
? 了解有效沖突管理的核心,學會沖突管理五大策略
? 掌握沖突管理的原則和方法,建立認可適度沖突的組織文化。
? 實際操作沖突管理步驟,發現問題關注目標達成共識。
? 掌握“情緒管理”和“有效溝通”必修職場技能。
? 管理能力測試,自我覺察成長,提高管理綜合素養。
? 學會情商EQ的5個維度,結合工作情景實戰訓練,提升職業情商。
? 掌握協調沖突的技術,學會與同事相處三條法則,更好地跨部門協作溝通。
? 幸福職場:ABCDEF情緒理論改變心態績效和行為績效。
? 現場體驗神奇催眠術:了解潛意識的3大特點并積極暗示管理員工。
? 培養積極雙贏思維-升級BVR信念、價值觀、行為模式系統。

培訓方式

團體活動、趣味游戲、情商訓練、溝通測試、案例分析、分組討論、角色扮演。
體驗式互動培訓,注重學員從“應知”到“應用”的能力遷移,實戰演練中解決工作沖突,提升員工情緒生產力,改善心態績效和行為績效,使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。

課程大綱

第一單元:熱身活動,分組團建

1、全場熱身活動 :《找變化》

       隨機安排學員兩兩相對,AB角訓練察言觀色能力。

2、團建展示PK:《旗人旗語》

       按照參訓學員人數分組,組建團隊,各隊分別選出司令、政委、起隊名、隊呼,設計隊旗,討論列出理想團隊期許和培訓期待、并進行團隊風采展示,引爆大家參訓的士氣和激情,繪制摘星榜PK分數表。

3、請安排計分助教2名,遞話筒助教2名,教室左邊各1名,教室右邊各1名。

 

 

第二單元:認識沖突、正視沖突

1、沖突的概念:

(1)什么是沖突

(2)傳統觀念與現代觀念沖突的認識比較

(3)沖突可以轉化為推動力量

案例分析:化妝品的市場定位沖突

2、對沖突的重新認識

(1)沖突≠消滅    

(2)沖突≠不合作  

(3)沖突≠災禍    

(4)沖突≠“壞蛋”

(5)沖突是管理缺陷的示警

   案例分析:沖突中前進的國家

3、沖突的種類

(1)部門與部門之間的沖突

(2)干部與干部之間的沖突

(3)干部與員工之間的沖突

(4)員工與員工之間的沖突

工作積極性不高;/缺乏合作;/相互抱怨;/推卸責任等等。

案例分享:團隊對成員的期望

(5)沖突的類型

l  建設性沖突

l  破壞性沖突

l  情緒性沖突

視頻賞析:辦公室沖突的爆發

4、沖突的形成原因

(1)沖突形成的過程:

第一階段:沖突產生的條件

第二階段:認知的差異

第三階段:行為取向

第四階段:行為

第五階段:最終結果

            案例分析:銷售冠軍與主管經理的沖突

(2)沖突產生的原因

A、認知差異

B、人格差異

C、目標差異

D、價值觀差異

互動游戲:《職業價值觀大拍賣》

E、溝通不力

F、資源分配不均

G、權與利的爭奪

H、組織風氣不正

I、組織變革

(3)沖突對企業的影響

l  適當的沖突有利于工作績效的提升

l  太多或太少的沖突會績效水平的下降

l  沖突對團隊的利與弊

        分組談論:消極影響/積極影響

(4)沖突管理失當帶來的損失

l  沖突是必然的

l  建設或破壞在于管理

            案例分析:張經理的管理努力

 (5)心理測試:你的沖突管理能力如何?

 

第三單元:有效沖突管理技巧

 團隊PK游戲:《疾風勁草》

1、沖突管理的核心

(1)激發建設性沖突

l  合適激發建設性沖突

l  如何激發建設性沖突

A、建立認可適度沖突的組織文化

B、借助外腦

C、重新建設組織結構

D、重新建設組織結構

E、獎勵不同意見

F、設立特聘顧問

(2)沖突管理要素

目標/ 時機/ 手段

(3)沖突管理五大策略

A、托馬斯模型

      案例分享:馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的”

B、不同策略的應用時機

C、你愿意和什么樣的同事相處?

l  小組匯總:最珍貴的5-10個特征

l  思考:得到大家認同的是什么?

l  反思: 1.我是這樣的人嗎?

2.我符合大家描述特征嗎?

                 制定行動計劃:來提升自己非職權影響力,我的行為計劃是? 

 

2、沖突管理的原則

(1)目標原則

(2)雙贏原則

(3)公平原則

(4)信任原則

(4)同理原則

(5)堅持原則

(6)控制情緒

A、情緒自測:你的情緒穩定嗎?

B、 正確處理情緒的三步驟

l  What-我現在有什么情緒

l  Why-我為什么會有這種情緒

l  How-如何有效的管理情緒

C、 情緒控制技巧:  指標VS治本方法

l  控制他人情緒六步法

l  情緒調適方法:父母狀態、成人狀態、兒童狀態

l  增加正面情緒技巧

3、沖突管理的方法

(1)做大餡餅法

(2)滾木法

(3)交易法

(4)減輕代價法

(5)目標升級法

(6)搭橋法

(7)調解法

(8)權威法

實戰演練:工作沖突情景劇

4、沖突管理的步驟

(1)發現問題(沖突的前兆)

(2)控制情緒

(3)冷靜分析

(4)制作管理表

(5)關注目標

(6)表達情感

 趣味小練習:《我應該……》

(7)折中調和

(8)分析現狀

(9)達成共識

(10)落實行動

        視頻分析:生產進度的追蹤

 

第四單元:職場情商與溝通技巧

1、情商EQ修煉

(1)“考眼力”識別情緒

互動游戲:《你演我猜》

(2) 什么是七情、六欲、五毒

l   積極情緒與負面情緒區別

l   情緒的作用

                   案例分析:情緒中暑

l  關于猴子的心理實驗

(3) 心理測試:你的情商EQ有多高?

                    分組討論:“踢貓效應”我們想到…

(4) 什么是情緒智力?

  A、了解自己情緒的能力-覺察力

  B、控制自己情緒的能力-管理力

  C、自我激勵的能力-調整力

  D、了解他人情緒的能力-同理力

  E、維系良好人際關系的能力-整合力

                   角色扮演:當工作會議中,你的功勞被同事搶先歸功于自己,你會怎么做?

(5) 高職業情商的表現:

學會溝通/ 學會微笑/ 稱贊別人/ 傾聽和說話/ 低調做人/ 善于豁達待人

                     實戰演練:如何1秒鐘處理消極情緒?

(6) 職場情商北斗七劍

 

2、高效溝通技巧

(1)什么是溝通?

A、溝通的重要性

                         案例分析:不會溝通,從同事到冤家

B、溝通技巧測試

                         視頻賞析:溝通不暢的尷尬

C、溝通形式的表現力:

體態:55%/  類語言 38%/  語言(即說出或寫出的話語)7%

互動游戲 :《千變折紙》

     (2)失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶

     (3)如何同頻同率

A、外在形象特點贊美/ 語音、語調、語速/肢體語言/共同愛好/共同經歷

B、快速同頻同率7把飛刀

            (4)如何先跟后帶

實戰演練:同理心訓練

     (5)高效溝通六式

傾聽/  共情/  同頻/  釋義/  反饋/  共識

(6)如何與同事溝通

l  如何與上級溝通

l  與上級溝通技巧

l  與平級溝通技巧

l  與下級溝通技巧

 

第五單元:現場互動解疑答惑


職業經歷從市場營銷、培訓經理、運營總監到總經理高級職業經理人,先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構、影響力教育訓練集團等知名企業,整合酒店、IT電商、企業管理咨詢、心理學教育培訓等行業16年的企業管理智慧。專注壓力情緒管理、高效溝通藝術、催眠式營銷技巧、企業管理心理學、職業情商與團隊管理等績效優化解決方案,以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任,課程廣受各類企業及政府機構好評。
郭老師有豐富的企業EAP管理培訓經驗,始終致力于職工身心健康服務,塑造企業人文關懷。課程內容追求實戰、實操、實用,提升團隊幸福感和企業績效,授課對象包含企業中高層管理者、基層員工,課程具有極強的實用性,提倡以人為本、工具為要、效果為王。體驗式培訓注重參與性和互動性、在感悟中學習獲得積極的成長體驗,提升員工心態績效和行為績效,形成獨特的培訓風格。

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